 QUALITÉ DU
PRODUIT
Notre label qualité fait l’objet d’une sélection, d’un contrôle et d’un suivi à tous les stades de la fabrication du voyage grâce à :
- Un réceptif local bien implanté, véritable relais entre la population locale et les attentes des voyageurs.
- Une recherche constante avec mise à jour des prestations et des hébergements sur place (nouveau prestataire, nouvel hôtel, activités ou excursions modifiées…)
- Un accompagnateur concepteur et partenaire :
Le rôle de notre accompagnateur présent sur toute la durée du voyage est déterminant.
Il est souvent notre partenaire dans l’élaboration du voyage en
s’appuyant sur son expérience de terrain et sur sa connaissance
de la vie locale. Expérimenté et impliqué avec cette envie de faire partager, il peut transmettre plus facilement sa passion et ses conseils tout en assurant votre confort et votre sécurité.
- Une sélection des compagnies aériennes respectant les conventions européennes et internationales.
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COMPÉTITIVITÉ
Nos voyages fait
maison sont le fruit d’un
long travail de recherche et de préparation
sur le terrain avec à l'appui
l’analyse des voyages précédents
(questionnaires qualité participant,
bilan accompagnateur…) .
Ils ne peuvent être comparés à des voyages clefs en main revendus par de nombreux distributeurs. On trouve toujours quelqu’un pour promettre moins cher ; mais les professionnels, comme les voyageurs expérimentés, savent qu’il n’y
a pas de miracle et que chaque tarif
se justifie.
Pour faire son choix, il faut donc
comparer la compagnie aérienne, la durée effective, le confort, le nombre de participants, la qualité des déplacements, ce qui est compris ou non au niveau des visites, excursions, etc. mais aussi les services de l’agence (accueil, conseils personnalisés, réactivité, suivi de votre dossier…).
Cependant pour vous garantir le meilleur
rapport qualité prix nous nous adressons directement aux producteurs sur place (réceptifs locaux intégrés) sans intermédiaires pour réduire les coûts de commercialisation mais aussi les temps de réponses.
Enfin, le principe des étapes ouvertes induit aussi une meilleure maîtrise des dépenses sur place, donc une économie non négligeable.
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TRANSPARENCE
Parce que nous voulons être le plus proche des attentes du client et de la réalité ; parce que nous le considérons avant tout comme un partenaire à part entière, nous estimons que ce dernier doit obligatoirement avoir accès à toutes les informations concernant son voyage.
Nos fiches produits ou nos devis sont suffisamment détaillés et explicites pour que vous puissiez vous rendre compte de ce qui est compris ou non : en règle générale, ne sont pas compris les éléments sujets à modifications (taxes aériennes et locales, surcharge carburant…) et les options ou services particuliers (chambre individuelle, activités non programmées, frais de visas, boissons, pourboires, extras et dépenses personnelles).
Cependant, à votre demande, nous pouvons intégrer les taxes aériennes et locales, les frais de visas, certains pourboires ou les options de votre choix.
Enfin, pour une totale transparence, nous pouvons vous détailler le prix de
votre voyage.
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SERVICES
PROS
La notion de services rendus
Disponibles et à votre écoute, nous voulons vous donner l’envie de voyager, mais pas à n’importe quel prix.
Nous tenons compte de vos moyens et de vos envies pour concrétiser au mieux vos attentes. Pour cela, nous prenons le temps de vous conseiller et de remanier autant qu’il le faut votre projet de voyage.
Avant votre départ
Envoi d’un dossier complet contenant toute la documentation de votre voyage ainsi que les informations utiles et pratiques sur votre pays de destination (vaccins, monnaie, hébergements, trousseau, météo, visas…).
Réunion possible de préparation et d’information pour les groupes de la même provenance.
Des pré acheminements gratuits ou à tarifs préférentiels au départ de Province.
Une assistance aéroport personnalisée (pour les groupes).
Pendant votre voyage
Une ligne téléphonique d’urgence 24/24 à votre disposition pour répondre rapidement aux problèmes rencontrés sur place.
Une messagerie vocale (à la demande) pour donner des nouvelles à vos proches.
A votre retour
Analyse et réponse éventuelle aux questionnaires qualité (fiches de votre appréciation).
Traitement de toute réclamation sous 4 semaines. |
DÉPART
GARANTIS
Dans la mesure du possible, nous assurons tous nos départs. Nous sommes conscients du préjudice que peut représenter une annulation. C’est pourquoi nous avons à cœur de tout mettre en œuvre pour l’éviter :
- les départs pour des groupes de toute petite taille peuvent avoir lieu quand nous faisons appel à nos accompagnateurs locaux.
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CHARTE ÉTHIQUE
Nous essayons à chaque fois que cela est possible de développer des échanges commerciaux en faisant appel à des professionnels ou aux services rémunérés des populations locales.
L’un des attraits du voyage tient à la diversité des peuples et des cultures. Or chaque pays a des règles et des traditions que nous respectons et comprenons mieux quand on est au contact des populations.
Les sites culturels et naturels sont souvent
les principales richesses touristiques d’un
pays et la première motivation des
voyageurs qui s’y
rendent.
Nous voulons prendre du plaisir à les découvrir tout en respectant
les lieux avec enthousiasme et humilité. |
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